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La expérience du passager il est devenu un facteur stratégique pour les compagnies aériennes et les aéroports. Sur un marché compétitif, chaque détail peut influencer le choix d'une entreprise et la confiance des passagers.
Le voyage commence bien avant de se rendre à l'aéroport. Inclue la réserve, les informations reçues, le contrôle de sécurité, l'abordage et l'accès au destinataire. Par conséquent, un expérience passager plus clair et plus confortable, il faut une coordination, une technologie et des services utiles à chaque instant.
La planification doit également être attentive à ce qui se produit lorsque les personnes vendues à la maison doivent régresser. L'objectif consiste à convertir ces espaces en lieux où les passagers qui veulent être, ne sont pas seuls sur les sites que vous devez visiter.
Dans ce contexte, les futurs aéroports suivent cinq idées : Fluide, plus intelligent, plus convivial, plus écologique et plus sûr. Cet article montre comment un avion peut appliquer cette vision et une meilleure expérience. Le cas d'American Airlines offre un exemple en ce qui concerne la satisfaction des décisions opérationnelles.
Comment évoluer l'expérience du voyage tout au long du voyage
Chaque fois que vous changez la perception que les passagers ont un avion. Une réservation claire, un enregistrement automatique et une tarjeta numérique réduite avant d'arriver à l'aéroport.
De la réserve à la destination
La carte du parcours client aide à réviser chaque point : documentation, équipement, installations, contrôle, attente, embarquement et expédition. Ainsi, les équipes détectent les erreurs et convertissent les données en actions de meilleure qualité.
Points de contact qui influencent la satisfaction
La sécurité peut générer plus d'estrés, en suivant le contrôle des passeports. Un service agile, une attention personnelle et des processus précis font que le paso pour les terminaux complexes résulte plus aimable.
«La clarté fait également partie de la sécurité.»
Informations claires pour réduire la durée de vie et les dépenses
Les applications, écrans et réseaux sociaux doivent afficher des horaires, des portes, des retours et des annulations. La signalisation multilingue peut indiquer la distance et le temps jusqu'à chaque porte. De plus, les systèmes d'équipement informent si une fiche est sur les commandes ou sur la ceinture.
Finalement, l'embarquement des groupes ordonnera l'accès après l'achat ou le billet. Ceci pour éviter les agglomérations et réduire les colas, alors que vous recevez chaque fois des informations utiles.
Stratégies des avions pour offrir un voyage plus confortable
Le produit est disponible lorsqu'une entreprise adapte chaque option aux besoins réels de ses clients. American Airlines propose un cas utile, car il combine tarifs, espace et attention à une même offre.
Personnalisation, programmes de fidélité et niveaux de service
L'avion compte avec la plupart de ces paquets. Ainsi, un voyageur économique, exécutif ou à longue distance, peut choisir un prix, un service et des services. Le programme AAdvantage® suma puntos, beneficios y niveles qui incitent à répéter le voyage.
Entretenimiento a bordo, Wi-Fi et privilèges de priorité
Pendant le vol, les films et les contenus gratuits sont devenus plus agréables au moment de l'avion. De plus, les paquets Wi-Fi permettent de réviser le courrier, d'utiliser les réseaux sociaux ou de rechercher des informations.
- Embarque prioritaire et accédez plus rapidement à l'enregistrement.
- Processus agiles de sécurité et de contrôle.
- Entrega preferente del equipaje al aterrizar.
QuestionPro SuiteCX aide à visualiser chaque point de contact. Avec ces données, les avions identifient les meilleures valeurs qu'ils apportent à l'aéroport et à leurs installations.
Technologies et améliorations aéronautiques qui transforment l'expérience
L'Internet des choses et l'intelligence artificielle aident à anticiper les nécessités et à répondre aux attentes. Dans un aéroport moderne, vos données coordonnent les fils, les portes, les équipements et les services avec une grande précision.
ONU Plan Maestro de IT connectez les systèmes utilisés par les avions, les personnels, les opérateurs et les passagers. Alors, chaque processus consiste à partager des informations utiles et à permettre une meilleure expérience sans aucune étape nécessaire.
La signalisation numérique apparaît au moment réel de la porte, de la distance, du temps d'enregistrement et de l'état de chaque mâle. Cela facilite également l'embarquement et offre un contrôle plus clair pendant le voyage.
La sécurité intègre des capteurs, une analyse intelligente et une réponse coordonnée à partir de la détection initiale. Cette enfoque protège les passagers sans convertir chaque contrôle en une barrera incommode.
- Asientos cómodos, cargadores y zonas para dormir.
- Énergies renouvelables, ressources locales et moins plastiques.
- Cubiertas verdes y plantaciones près des aéroports.
Ces technologies ont moins de 40 ans et peuvent répondre à la demande. Sa flexibilité réduit les dépenses d'exploitation, les meilleures installations et les aéroports les plus durables.
Conclusion
Un voyage mémorable lorsque les compagnies aériennes et les aéroports coordonnent leurs services avec une méta commune : offrir clarté, sécurité et commodité. La personnalisation, informations claires et services numériques créez une expérience plus cohérente pour les passagers.
American Airlines doit fournir les niveaux de service, AAdvantage®, l'entretien, le Wi-Fi et la priorité de répondre à certaines nécessités. De plus, les gens ont des données numériques et des données en temps réel simplifiant réellement l'embarquement et le contrôle du maire au passage.
L'aéroport qui nous attend dans le futur est également doté de l'accessibilité, de la durabilité, de la propreté et des espaces tranquilles. Esta vision du design humain en aidant à convertir les aéroports en lieux utiles et d'hébergement. Ainsi, chaque fois que plus de personnes bénéficient d'un enregistrement fluide, depuis l'enregistrement jusqu'à l'arrivée.
